FCR (First Contact Resolution) – 一次解决率 行业其他常见缩写、术语# 客户体验# 客户满意度# 客服指标# 服务效率# 运营优化# 问题解决率# 首次解决率 为什么客户问题总在兜圈子? 刚接触独立站运营时,许多卖家会困惑:明明快速回复了客户咨询,退货率却居高不下;客服 […] 查看详情
Call to Action (CTA) – 行动号召 营销与数据分析类术语 为什么你的独立站需要明确的行动指令 当顾客浏览你的跨境电商页面时,他们可能对产品有兴趣,但往往需要一点推动才会 […] 查看详情
Account Health Dashboard – 账号健康仪表板 跨境电商平台类术语 理解店铺运营的体检报告 在独立站运营过程中,经常会遇到这样的情况:明明广告投放效果不错,却突然收到平台警告;或 […] 查看详情
SDK (Software Development Kit) – 软件开发工具包 行业其他常见缩写、术语 当技术工具成为生意助手 在搭建跨境电商独立站时,经常会遇到需要扩展功能的情况。比如想要在网站内嵌入实时物流追踪 […] 查看详情
Engagement Metrics – 参与度指标 营销与数据分析类术语 为什么需要关注用户参与行为 当你在独立站上架了新品,或是投放了广告后,是否遇到过这样的困惑:明明点击量不错,但 […] 查看详情