eMAG

罗马尼亚电商市场的重要入口

对于希望拓展中东欧市场的跨境电商卖家来说，罗马尼亚是一个值得关注的潜力市场。当地领先的电商平台eMAG（www.emag.ro）占据了该国约40%的线上零售份额，日均访问量超过200万。这个成立于2001年的平台，已经从最初的IT产品专卖发展为全品类综合商城，其运营模式类似于国内的京东。

平台基本运营模式

入驻类型选择

eMAG向卖家提供两种合作方式：

• Marketplace模式：卖家自主管理商品上架、定价和物流
• Fulfillment by eMAG：使用平台仓储和配送系统

建议新卖家先从Marketplace模式试水，待单量稳定后再考虑使用平台物流服务，可降低前期运营成本。

费用结构解析

平台收取的费用主要包括：

1. 月费：约39欧元（按当前汇率）
2. 销售佣金：8-15%不等，电子产品类较低，家居服饰类较高
3. 物流费用（如使用FBE服务）

跨境卖家实操要点

商品本地化策略

罗马尼亚消费者对产品信息本地化要求较高。一个实际案例显示，某中国卖家将产品描述从英语改为罗马尼亚语后，转化率提升了27%。建议：

• 产品标题和关键属性必须使用罗马尼亚语
• 详细描述可保留英语+罗马尼亚语双语版本
• 特别注意尺寸单位的本地化（使用欧洲通用的厘米和千克）

物流时效管理

平台对配送时效有严格要求：

从罗马尼亚境内发货需在1-3个工作日内送达，跨境直邮商品需明确标注预计送达时间（通常不超过14个工作日）。

常见解决方案包括：

1. 使用波兰或匈牙利的海外仓作为中转
2. 与本地物流公司合作实现最后一公里配送
3. 对于高价值商品，提前备货至eMAG仓库

营销推广机会

平台内广告系统

eMAG的广告系统Sponsored Products采用CPC计费模式，具有几个特点：

• 广告位出现在搜索结果的顶部和商品详情页
• 建议初始每日预算设置为15-20欧元
• 关键词工具支持英语和罗马尼亚语查询

促销活动参与

平台全年有20多个固定促销节点，其中最重要的包括：

1. Black Friday（11月）
2. Christmas Campaign（12月）
3. Back to School（8-9月）

参加官方促销需要提前45天提交申请，并保证至少30%的折扣力度。

常见问题与解决方案

退货率控制

罗马尼亚市场的平均退货率约为8-12%，高于西欧国家。通过以下措施可有效降低退货：

• 提供详细的产品尺寸图表（特别是服装鞋帽类）
• 在详情页添加360度产品视频
• 设置清晰的退货政策说明

客户沟通技巧

平台要求卖家在24小时内响应客户咨询。建议：

准备罗马尼亚语常用话术模板，包括物流查询、退换货指引等，可提升客服效率40%以上。

市场拓展建议

对于初次接触罗马尼亚市场的卖家，建议采取分阶段策略：先选择3-5个测试商品，通过Marketplace模式验证市场需求，待月销超过50单后再扩大品类。同时密切关注平台每月发布的品类需求报告，这些数据对选品有直接指导作用。