FCR (First Contact Resolution) – 一次解决率 行业其他常见缩写、术语# 客户体验# 客户满意度# 客服指标# 客服绩效# 服务效率# 问题解决率# 首次解决率 为什么客户问题总在兜圈子? 刚接触独立站运营时,许多卖家会困惑:明明快速回复了客户咨询,退货率却居高不下;客服 […] 查看详情
Impressions – 展示次数 跨境电商平台类术语# 内容展示# 展示次数# 广告曝光# 效果评估# 数据指标# 曝光量# 流量统计 理解展示次数对独立站运营的意义 在运营跨境电商独立站时,经常会遇到一个看似简单却至关重要的数据指标。这个指标直 […] 查看详情
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Product Compliance – 产品合规性 跨境电商平台类术语 为什么你的商品总被下架?可能忽略了这件事 在跨境电商运营中,经常遇到商品突然被平台下架、物流被海关扣留,甚至收 […] 查看详情
AHT (Average Handle Time) – 平均处理时长 客户服务与履约类术语 理解这个指标如何优化你的客户服务效率 当顾客在独立站提交咨询后,客服团队需要多长时间才能彻底解决问题?这个看似 […] 查看详情
Chargeback Management – 拒付管理 跨境支付与收款类术语 当顾客要求银行撤销付款时 在独立站运营过程中,可能会遇到这样的情况:顾客已经收到商品,银行却突然通知这笔款项被 […] 查看详情
KPI (Key Performance Indicator) – 关键绩效指标 营销与数据分析类术语 为什么你需要关注这些数字 在跨境电商或独立站运营中,每天都会产生大量数据:访客数量、订单金额、广告点击率……如 […] 查看详情
Complaint Handling – 投诉处理 客户服务与履约类术语 当顾客不满意时,如何妥善解决问题 在跨境电商或独立站运营中,与顾客的沟通环节往往决定着业务的长期发展。其中,顾 […] 查看详情