FCR (First Contact Resolution) – 一次性解决率 客户服务与履约类术语# 复购率指标# 客户服务# 客户满意度# 客服KPI# 客服效率# 问题解决率# 首次解决率 为什么你需要关注客户问题的首次解决率 在运营跨境电商独立站时,客服环节往往容易被忽视。许多新手将精力集中在选品 […] 查看详情
Return Label – 退货标签 客户服务与履约类术语# 客户体验# 独立站运营# 跨境退货# 退货标签# 退货流程# 退货管理# 退货设计 理解跨境退货流程中的关键工具 在独立站运营中,处理客户退货是不可避免的环节。许多新手卖家往往更关注如何把商品卖 […] 查看详情
Exchange Request – 换货申请 客户服务与履约类术语# 售后处理# 商品瑕疵# 尺寸更换# 换货流程# 款式不符# 退货政策# 顾客满意度 当顾客提出换货需求时该如何处理 在跨境电商运营中,经常会遇到顾客对收到的商品不满意而要求更换的情况。这类需求虽 […] 查看详情
Maintenance Fee – 维护费 跨境支付与收款类术语# 固定支出# 服务器托管# 独立站成本# 维护费# 网站运维# 订阅费# 隐性成本 独立站运营中的隐藏成本 在跨境电商领域,许多新手容易将注意力集中在商品采购、广告投放等显性开支上,却忽略了后台 […] 查看详情
FCR (First Contact Resolution) – 一次性解决率 客户服务与履约类术语 为什么你需要关注客户问题的首次解决率 在运营跨境电商独立站时,客服环节往往容易被忽视。许多新手将精力集中在选品 […] 查看详情
网站打不开、页面报错怎么修?500、404、403 等错误解析 常见问题与维护建议 当你的网站突然罢工时 刚建好的WordPress网站突然打不开,或是页面跳出一串看不懂的数字代码,这种经历大概 […] 查看详情
PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) – 支付卡行业数据安全标准 跨境支付与收款类术语 当顾客刷卡付款时,你的网站需要这道安全锁 经营独立站时,最令人紧张的时刻莫过于顾客点击支付按钮的瞬间。如果这时 […] 查看详情
Customer Effort Score (CES) – 客户努力得分 营销与数据分析类术语 为什么你需要关注这个指标 当顾客在你的独立站下单时,是否遇到过这样的场景:有人因为找不到尺码表而放弃购物车,或 […] 查看详情
SKU Profitability – 单品盈利能力 行业其他常见缩写、术语 理解单品盈利能力的关键 在经营跨境电商独立站时,经常会遇到这样的情况:某些商品看似销量不错,但月底核算利润时却 […] 查看详情
WMS (Warehouse Management System) – 仓库管理系统 行业其他常见缩写、术语 当订单量激增时,如何避免仓库变成一团乱麻? 刚开始经营跨境电商独立站时,许多卖家会把精力集中在选品和营销上,直 […] 查看详情