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Response Time – 客服响应时间 客户服务与履约类术语# 咨询处理# 客户满意度# 客服响应时间# 服务指标# 购物车弃置# 转化率影响# 首次回复 为什么你需要关注客服响应速度 当顾客在独立站提交咨询后,等待回复的每一分钟都可能影响购买决策。数据显示,超过7 […] 查看详情
AHT (Average Handle Time) – 平均处理时长 客户服务与履约类术语# 客户体验# 客服指标# 工单管理# 服务效率# 绩效评估# 问题解决# 首次响应 理解这个指标如何优化你的客户服务效率 当顾客在独立站提交咨询后,客服团队需要多长时间才能彻底解决问题?这个看似 […] 查看详情
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IBAN (International Bank Account Number) – 国际银行账户号码 跨境支付与收款类术语 跨境收款时绕不开的那串数字 当你在独立站后台设置欧元区收款账户,或在处理海外供应商付款时,总会遇到一组长达34 […] 查看详情
Cost per Acquisition (CPA) – 每次获客成本 营销与数据分析类术语 理解广告投放中的关键指标 在跨境电商和独立站运营中,广告投放是获取客户的重要途径。但如何衡量广告效果,判断投入 […] 查看详情
User-Generated Content (UGC) – 用户生成内容 营销与数据分析类术语 为什么你需要关注这种内容 在运营独立站或跨境电商时,经常会遇到一个现象:有些产品页面充斥着真实的买家晒单,而另 […] 查看详情