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Response Time – 客服响应时间 客户服务与履约类术语# 咨询处理# 客户满意度# 客服响应时间# 服务指标# 购物车弃置# 转化率影响# 首次回复 为什么你需要关注客服响应速度 当顾客在独立站提交咨询后,等待回复的每一分钟都可能影响购买决策。数据显示,超过7 […] 查看详情
AHT (Average Handle Time) – 平均处理时长 客户服务与履约类术语# 客户体验# 客服指标# 工单管理# 服务效率# 绩效评估# 问题解决# 首次响应 理解这个指标如何优化你的客户服务效率 当顾客在独立站提交咨询后,客服团队需要多长时间才能彻底解决问题?这个看似 […] 查看详情
SLA (Service Level Agreement) – 服务协议 客户服务与履约类术语# 合同条款# 履约保障# 服务承诺# 服务标准# 补偿方案# 违约责任# 量化指标 为什么你需要关注这份服务承诺 当你在跨境电商平台或独立站上架商品时,可能会遇到物流延迟、客服响应慢等问题。这时 […] 查看详情
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AHT (Average Handle Time) – 平均处理时长 客户服务与履约类术语 理解这个指标如何优化你的客户服务效率 当顾客在独立站提交咨询后,客服团队需要多长时间才能彻底解决问题?这个看似 […] 查看详情
Address Verification – 地址确认 客户服务与履约类术语 为什么订单总被退回?你可能忽略了这一步 在独立站运营中,经常遇到客户下单后因地址问题导致包裹无法送达的情况。这 […] 查看详情
Minimum Advertised Price (MAP) – 最低广告价格 跨境电商平台类术语 为什么你的产品广告价格总被投诉? 在跨境电商运营中,许多新手遇到过这样的情况:精心设计的广告刚上线,就收到品牌 […] 查看详情