Order Reconciliation – 订单对账 行业其他常见缩写、术语# 促销核算# 支付差异# 数据验证# 独立站财务# 订单核对# 财务稽核# 资金对账 为什么你的账目总是对不上 经营独立站时,经常会遇到这样的情况:后台显示订单已付款,但实际到账金额却少了;物流显 […] 查看详情
WISMO (Where Is My Order) – 客户查件请求 行业其他常见缩写、术语# 包裹状态# 国际运输# 客户咨询# 清关流程# 订单查询# 运输时效# 退款纠纷 当顾客询问包裹去向时你需要了解的事 在跨境电商运营中,最常收到的客户咨询之一就是关于订单物流状态的查询。这类询 […] 查看详情
Resolution Bot – 自动化问题解决助手 客户服务与履约类术语# 响应机制# 客户咨询# 效率优化# 智能客服# 自动回复# 订单自动化# 问题解决 当订单问题自动解决时,发生了什么 刚接触跨境电商时,最让人手忙脚乱的就是处理源源不断的客户问题。尤其是当订单量 […] 查看详情
Order Lookup Tool – 订单查询工具 客户服务与履约类术语# 促销季应对# 客户体验# 物流工具# 独立站运营# 订单查询# 订单状态# 跨境物流 如何高效追踪跨境订单状态 在独立站运营中,订单状态的实时掌握直接影响客户体验和运营效率。当消费者完成支付后,他 […] 查看详情
Track & Trace – 追踪服务 客户服务与履约类术语# 包裹定位# 物流监控# 物流透明度# 订单跟踪# 跨境物流# 运输可视化# 运输节点 跨境物流中的透明化管理工具 当顾客在独立站下单后,最常询问的问题往往是”我的包裹到哪里了̶ […] 查看详情
Package Lost – 包裹丢失 客户服务与履约类术语# 包裹丢失# 客户投诉# 物流停滞# 物流异常# 独立站物流# 签收异常# 配送纠纷 当物流信息停滞时你需要知道的事 在跨境电商运营中,物流环节的异常状况往往直接影响客户体验。其中最常见的情况之一 […] 查看详情
Email Support – 邮件客服 客户服务与履约类术语# 售后咨询# 正式沟通# 独立站运营# 订单确认# 邮件客服# 邮件沟通# 顾客服务 当顾客发来邮件时,你需要知道的事 在独立站运营中,与顾客的沟通往往通过邮件完成。无论是订单确认、物流追踪还是售 […] 查看详情
Order Tracking – 订单追踪 客户服务与履约类术语# 国际运输# 客户满意度# 客户预期# 物流节点# 订单处理# 订单状态# 运单号 理解订单状态更新的重要性 当顾客在独立站完成支付后,最关心的问题往往是包裹何时能送达。此时,一套清晰的物流信息 […] 查看详情
Express Delivery – 快递配送 物流与仓储类术语# 快速配送# 时效管理# 物流优化# 独立站物流# 跨境物流# 运输时效# 配送方案 跨境物流中的快速配送方案 在经营独立站时,商品的运输时效直接影响客户体验和复购率。许多新卖家在初期容易忽视物流 […] 查看详情
Account Health – 账号健康度 跨境电商平台类术语# 履约时效# 广告权限# 曝光权重# 绩效指标# 账号评分# 账号风控# 运营评估 为什么你需要关注这个指标 在运营独立站或跨境电商平台时,后台常会看到一个综合评分模块。它像体检报告一样,用数字 […] 查看详情