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Scenario Simulation – 场景演练 客户服务与履约类术语 为什么需要提前演练运营场景 在跨境电商和独立站运营中,许多问题往往在实际发生时才会暴露。比如客户因物流延迟要求 […] 查看详情
FCR (First Contact Resolution) – 一次解决率 行业其他常见缩写、术语 为什么客户问题总在兜圈子? 刚接触独立站运营时,许多卖家会困惑:明明快速回复了客户咨询,退货率却居高不下;客服 […] 查看详情