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AHT (Average Handle Time) – 平均处理时长 客户服务与履约类术语# 响应时效# 客户体验# 客服指标# 工单管理# 服务效率# 绩效评估# 首次响应 理解这个指标如何优化你的客户服务效率 当顾客在独立站提交咨询后,客服团队需要多长时间才能彻底解决问题?这个看似 […] 查看详情
Voice Support – 电话客服 客户服务与履约类术语# 即时服务# 客户沟通# 情感传递# 支付异常# 电话支持# 订单咨询# 语音客服 为什么需要关注语音客服 在跨境电商运营中,与客户建立直接沟通渠道往往能显著提升信任感。相比邮件或在线聊天,语音 […] 查看详情
Customer Effort Score (CES) – 客户努力得分 营销与数据分析类术语# 努力程度# 客户体验# 客户反馈# 服务优化# 满意度指标# 用户体验# 购物流程 为什么你需要关注这个指标 当顾客在你的独立站下单时,是否遇到过这样的场景:有人因为找不到尺码表而放弃购物车,或 […] 查看详情
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Door-to-Door Service – 门到门服务 物流与仓储类术语 什么是门到门物流 在跨境电商运营中,物流环节的顺畅与否直接影响客户体验和店铺口碑。许多新手卖家在初次处理国际订 […] 查看详情
WordPress 网站备份方法:手动与自动备份全攻略 常见问题与维护建议 为什么网站备份像买保险一样重要 想象一下辛苦经营半年的网站突然打不开了,所有文章和客户数据消失得无影无踪。这种 […] 查看详情
HS Code (Harmonized System Code) – 协调系统编码 物流与仓储类术语 跨境物流中的隐形身份证 当你在独立站后台准备发货时,可能会遇到一个必填的六位数代码。这个看似简单的数字组合,实 […] 查看详情
用 Google Analytics 统计访问数据,安装与基本使用教程 发布、营销与数据统计 为什么你的网站需要数据追踪工具 运营一个网站就像经营一家实体店铺,如果不清楚每天有多少顾客进店、他们喜欢看哪些 […] 查看详情
De Minimis Threshold – 免税门槛 国家、地区市场相关术语 跨境卖家必须了解的免税规则 当你在独立站上卖出第一单国际包裹时,可能会发现同样价值的商品,发往不同国家时被收取 […] 查看详情
Product Compliance – 产品合规性 跨境电商平台类术语 为什么你的商品总被下架?可能忽略了这件事 在跨境电商运营中,经常遇到商品突然被平台下架、物流被海关扣留,甚至收 […] 查看详情