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AHT (Average Handle Time) – 平均处理时长 客户服务与履约类术语# 响应时效# 客户体验# 客服指标# 工单管理# 服务效率# 绩效评估# 首次响应 理解这个指标如何优化你的客户服务效率 当顾客在独立站提交咨询后,客服团队需要多长时间才能彻底解决问题?这个看似 […] 查看详情
Voice Support – 电话客服 客户服务与履约类术语# 即时服务# 客户沟通# 情感传递# 支付异常# 电话支持# 订单咨询# 语音客服 为什么需要关注语音客服 在跨境电商运营中,与客户建立直接沟通渠道往往能显著提升信任感。相比邮件或在线聊天,语音 […] 查看详情
Customer Effort Score (CES) – 客户努力得分 营销与数据分析类术语# 努力程度# 客户体验# 客户反馈# 服务优化# 满意度指标# 用户体验# 购物流程 为什么你需要关注这个指标 当顾客在你的独立站下单时,是否遇到过这样的场景:有人因为找不到尺码表而放弃购物车,或 […] 查看详情
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Cost per Click (CPC) – 每次点击成本 营销与数据分析类术语 理解广告投放中的关键指标 在独立站运营过程中,广告投放是不可或缺的环节。无论是通过Google Ads还是社交 […] 查看详情
Harmonized Tariff Schedule (HTS) – 协调关税表 国家、地区市场相关术语 跨境商品通关的身份证 当你在独立站上卖出第一件跨境订单时,可能会遇到物流公司要求提供一串6-10位的数字代码。 […] 查看详情
Peak Season Surcharge (PSS) – 旺季附加费 物流与仓储类术语 当物流成本突然上涨时你需要知道的事 运营独立站的过程中,物流费用往往是成本核算中最不稳定的变量。尤其在每年特定 […] 查看详情