Conflict Resolution Training – 冲突应对培训 客户服务与履约类术语# 冲突管理# 客户投诉处理# 客户满意度# 情绪安抚# 服务补救# 沟通技巧# 谈判策略 当客户不满时如何化危机为转机 在跨境电商运营中,与客户产生分歧几乎是不可避免的。无论是物流延迟、产品描述误差, […] 查看详情
SOP (Standard Operating Procedure) – 操作流程 客户服务与履约类术语 为什么你需要了解标准操作流程 在跨境电商或独立站运营中,每天需要处理大量重复性工作,比如订单处理、客户咨询回复 […] 查看详情
DTC (Direct to Consumer) – 直面消费者 行业其他常见缩写、术语 为什么你需要了解这种销售模式 在跨境电商或独立站运营中,经常会遇到一个关键问题:如何绕过中间环节,直接触达目标 […] 查看详情
AML (Anti-Money Laundering) – 反洗钱 跨境支付与收款类术语 为什么跨境电商必须关注资金合规 当你在独立站收到一笔来自海外的订单,最关心的可能是物流时效或客户评价。但有一件 […] 查看详情
WMS (Warehouse Management System) – 仓库管理系统 物流与仓储类术语 当订单量激增时,如何避免仓库变成一团乱麻? 刚开始经营跨境电商独立站时,你可能更关注选品和营销。但当订单从每天 […] 查看详情