FCR (First Contact Resolution) – 一次解决率
行业其他常见缩写、术语# 客户体验# 客户满意度# 客服绩效# 服务效率# 运营优化# 问题解决率# 首次解决率
为什么客户问题总在兜圈子？ 刚接触独立站运营时，许多卖家会困惑：明明快速回复了客户咨询，退货率却居高不下；客服 […]
查看详情 客服指标
相关内容
AHT (Average Handle Time) – 平均处理时长
客户服务与履约类术语# 响应时效# 客户体验# 工单管理# 服务效率# 绩效评估# 问题解决# 首次响应
理解这个指标如何优化你的客户服务效率 当顾客在独立站提交咨询后，客服团队需要多长时间才能彻底解决问题？这个看似 […]
查看详情 没有更多了
相关文章
FCR (First Contact Resolution) – 一次解决率
行业其他常见缩写、术语
为什么客户问题总在兜圈子？ 刚接触独立站运营时，许多卖家会困惑：明明快速回复了客户咨询，退货率却居高不下；客服 […]
查看详情 随便看看
API (Application Programming Interface) – 应用程序接口
跨境支付与收款类术语
当你的店铺开始与外界对话 在运营独立站时，可能会遇到这样的场景：物流系统无法自动同步订单，广告数据需要手动导出 […]
查看详情 Pricing Strategy – 定价策略
跨境电商平台类术语
为什么定价能决定店铺的成败 在跨境电商或独立站运营中，商品定价往往是最容易被忽视却影响最深远的环节。一个看似简 […]
查看详情 Port-to-Port Service – 港到港服务
物流与仓储类术语
跨境物流中的基础运输方式 当你在独立站完成第一笔海外订单时，如何将商品安全送达客户手中就成了首要问题。在众多物 […]
查看详情 Voice Support – 电话客服
客户服务与履约类术语
为什么需要关注语音客服 在跨境电商运营中，与客户建立直接沟通渠道往往能显著提升信任感。相比邮件或在线聊天，语音 […]
查看详情 Negative Feedback – 负面反馈
跨境电商平台类术语
当顾客不满意时会发生什么 在跨境电商或独立站运营中，顾客的评价直接影响着店铺的声誉和销量。其中，那些表达不满的 […]
查看详情 LTV (Lifetime Value) – 客户终身价值
行业其他常见缩写、术语
为什么你需要关注这个指标 在跨境电商或独立站运营中，许多新手会将注意力集中在短期数据上：单次广告点击成本、首单 […]
查看详情 内容营销怎么做？博客文章与关键词布局的基本逻辑
发布、营销与数据统计
如何让博客文章被更多人看到 刚用WordPress建好网站时，最让人头疼的就是写了文章却没人看。这就像开了一家 […]
查看详情 Scroll Depth – 滚动深度
营销与数据分析类术语
为什么你需要关注页面滚动行为 当用户访问你的独立站时，他们的鼠标滚动动作可能比你想象的更有价值。这些看似简单的 […]
查看详情