Tone of Voice – 客服语气标准 客户服务与履约类术语# 专业形象# 品牌一致性# 客服语气# 情感基调# 服务态度# 沟通标准# 用词规范 为什么客服沟通需要统一的语气风格 在跨境电商运营中,客服沟通往往决定了客户对品牌的第一印象。当顾客通过邮件或在 […] 查看详情
WISMO (Where Is My Order) – 客户查件请求 行业其他常见缩写、术语 当顾客询问包裹去向时你需要了解的事 在跨境电商运营中,最常收到的客户咨询之一就是关于订单物流状态的查询。这类询 […] 查看详情
DMCA Takedown – 数字版权投诉机制 税务、合规、版权类术语 当你的商品突然被下架时 运营独立站或跨境电商时,可能会遇到商品页面毫无预警地消失。后台提示收到一封来自平台的邮 […] 查看详情