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AHT (Average Handle Time) – 平均处理时长 客户服务与履约类术语 理解这个指标如何优化你的客户服务效率 当顾客在独立站提交咨询后,客服团队需要多长时间才能彻底解决问题?这个看似 […] 查看详情
Wrong Item Received – 收到错误商品 客户服务与履约类术语 当顾客反馈商品发错了怎么办 在跨境电商运营中,偶尔会遇到顾客反映收到的商品与订单不符的情况。这种情况虽然不常见 […] 查看详情
KYC (Know Your Customer) – 了解你的客户 跨境支付与收款类术语 为什么每个跨境卖家都需要关注客户验证 当你在独立站上收到一笔来自西班牙的订单,付款账户显示为”Jo […] 查看详情
TOS (Terms of Service) – 服务条款 行业其他常见缩写、术语 为什么你需要关注这份协议 当你在跨境电商平台或独立站上架商品时,可能注意到网站底部有一行不起眼的小字̶ […] 查看详情