CSAT (Customer Satisfaction Score) – 客户满意度
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通过系统化记录客户咨询响应时效、退换货处理效率及售后满意度等关键指标，帮助跨境卖家量化服务表现并识别改进空间。该模块聚焦国际物流、多语言沟通等出海痛点，支持横向对比不同区域服务数据，优化资源配置。对注重复购率的DTC品牌尤为实用，既能通过透明化服务承诺提升转化，又能沉淀高价值服务案例用于本土化营销，最终降低客诉率并提升客户终身价值。
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