FCR (First Contact Resolution) – 一次性解决率 客户服务与履约类术语# 客户服务# 客户满意度# 客服KPI# 客服效率# 运营成本# 问题解决率# 首次解决率 为什么你需要关注客户问题的首次解决率 在运营跨境电商独立站时,客服环节往往容易被忽视。许多新手将精力集中在选品 […] 查看详情
Battery Compliance – 电池合规 税务、合规、版权类术语 为什么你的产品可能因为电池被海关扣留 在跨境电商运营中,经常遇到这样的情况:精心挑选的产品、设计好的包装、安排 […] 查看详情
OMS (Order Management System) – 订单管理系统 行业其他常见缩写、术语 为什么你需要关注订单管理工具 当你在跨境电商平台或独立站接到第一笔订单时,兴奋之余可能会面临一系列具体问题:如 […] 查看详情
Campaign Manager – 广告活动管理器 跨境电商平台类术语 广告投放的核心控制台 在跨境电商运营中,广告投放是获取流量的重要手段。无论是Facebook、Google还是 […] 查看详情
BIC (Bank Identifier Code) – 银行识别码 跨境支付与收款类术语 跨境支付中那串容易被忽略的字母 当你在独立站后台处理一笔海外客户的付款时,可能会注意到银行转账信息里有一项名为 […] 查看详情