FCR (First Contact Resolution) – 一次性解决率 客户服务与履约类术语# 客户服务# 客户满意度# 客服KPI# 客服效率# 运营成本# 问题解决率# 首次解决率 为什么你需要关注客户问题的首次解决率 在运营跨境电商独立站时,客服环节往往容易被忽视。许多新手将精力集中在选品 […] 查看详情
Dispute Resolution – 争议解决 跨境支付与收款类术语 当订单出现问题时 在跨境电商或独立站运营中,难免会遇到客户对订单提出异议的情况。可能是货物未按时送达,也可能是 […] 查看详情
EIN (Employer Identification Number) – 雇主识别号(美国税号) 税务、合规、版权类术语 跨境经营必备的税务身份证 当你在美国市场搭建独立站或入驻电商平台时,经常会遇到需要填写税务信息的场景。比如开通 […] 查看详情
Regulatory Filing – 法规备案 税务、合规、版权类术语 为什么需要关注法规备案 在跨境电商或独立站运营中,许多新手往往将注意力集中在选品、流量获取或页面设计上,却忽略 […] 查看详情
Harmonized Tariff Schedule (HTS) – 协调关税表 国家、地区市场相关术语 跨境商品通关的身份证 当你在独立站上卖出第一件跨境订单时,可能会遇到物流公司要求提供一串6-10位的数字代码。 […] 查看详情