FAQ (Frequently Asked Questions) – 常见问题
跨境电商基础术语指南
刚接触独立站运营时，面对专业术语常让人感到困惑。这些概念直接影响店铺搭建、物流选择和广告投放效果。理解它们能帮助避免操作失误，提升运营效率。
网站搭建相关术语
CMS（内容管理系统）
管理网站内容的操作后台，无需编码即可更新产品信息。主流平台如Shopify、WordPress都提供可视化编辑功能。例如在Shopify中添加新产品，只需填写表单并上传图片。
选择CMS时需考虑：技术支持、模板扩展性、支付方式兼容性。
SSL证书
网站地址栏显示”https”前缀的安全认证，保障数据传输加密。没有SSL证书的独立站，浏览器会提示”不安全警告”，导致客户流失。申请证书通常需要域名验证，部分主机商提供免费版本。
物流配送关键概念
COD（货到付款）
中东、东南亚地区常用的支付方式，客户签收时现金支付。需注意：
- 签收率通常低于在线支付
- 需与当地物流公司确认代收服务
- 退换货成本较高
FBA与FBM
亚马逊平台的两种配送模式：
- FBA（亚马逊配送）：提前将货物发往亚马逊仓库，由平台负责发货和售后
- FBM（商家自发货）：自行处理订单配送，适合小批量试销商品
广告投放核心指标
CTR（点击通过率）
广告展示次数与实际点击次数的比率，反映广告吸引力。服装类广告CTR达到2%属于较好水平。提升方法：
- 使用场景化主图
- 在标题中包含价格或促销信息
- 定位精准受众群体
ROAS（广告支出回报率）
衡量广告盈亏的关键数据，计算公式为：广告带来销售额 ÷ 广告花费。初期可接受ROAS为2-3，即每投入1元广告费产生2-3元收入。需注意：
计算ROAS时应扣除商品成本和物流费用，避免虚高判断。
客户沟通必备知识
KYC（客户身份验证）
欧盟等地区要求的卖家资质审核流程，需提交：
- 公司注册证明
- 法人身份证件
- 银行账户信息
未通过审核将影响提现，建议开店初期就准备材料。
Chargeback（拒付争议）
客户通过发卡行强制撤销的交易，常见原因：
- 未收到货物
- 商品与描述严重不符
- 信用卡盗刷
处理方案包括提供物流凭证、产品详情页截图等证据。
实践建议
建立术语对照表文档，在遇到不熟悉的概念时及时记录并补充说明。实际操作中，优先掌握与当前业务阶段强相关的术语，例如初期重点理解CMS和物流术语，广告投放阶段再深入研究ROAS等指标。