FAQ – 常见问题
跨境电商与独立站基础术语指南
刚接触跨境电商或独立站运营时，面对专业术语容易感到困惑。这些概念直接影响店铺搭建、物流选择、广告投放等关键环节。理解基础术语能帮助避免操作失误，提升运营效率。
店铺搭建相关术语
CMS（内容管理系统）
CMS是搭建网站的核心工具，无需编码知识即可管理网站内容。常见的Shopify、WordPress都属CMS系统。例如在Shopify后台添加商品、修改页面布局等操作，都通过CMS完成。
选择CMS时需考虑：技术支持、模板扩展性、支付方式兼容性。
SSL证书
网站地址栏显示的”小锁”标志，表示数据传输加密。没有SSL证书的网站会被浏览器标记为”不安全”，严重影响客户信任度。独立站必须安装SSL证书，尤其是涉及支付的页面。
物流与库存管理
SKU（库存量单位）
每个商品的唯一编码，用于追踪库存变化。比如同款T恤的不同颜色、尺寸都应设置独立SKU。错误的SKU管理会导致超卖或库存混乱。
- SKU示例：TSHIRT-BLUE-M（产品名-颜色-尺码）
- 避免使用纯数字编码，应包含可识别特征
FBA与FBM
亚马逊平台的两种物流模式：FBA（亚马逊配送）由平台负责仓储和发货；FBM（商家自发货）需自行处理物流。独立站卖家通常采用FBM模式，需自主选择国际物流渠道。
支付与结算
Chargeback（退单）
持卡人通过银行发起的强制退款。跨境交易中常见于未收到货、商品不符等情况。高频退单会导致支付通道被关闭，需通过完善售后和物流追踪来预防。
- 发货后及时提供物流单号
- 商品描述与实物必须一致
- 保留发货凭证至少180天
Payment Gateway（支付网关）
连接网站与银行系统的支付接口。跨境常用网关如Stripe、PayPal等，不同网关支持的地区和货币有差异。例如某些网关不支持南非兰特结算，需提前确认兼容性。
营销与数据分析
CTR（点击通过率）
广告点击次数除以展示次数的百分比，反映广告吸引力。健康的产品广告CTR通常在1%-3%之间。低于此范围可能需要优化主图或标题。
LTV（客户终身价值）
单个客户在整个消费周期内带来的总利润。计算LTV能判断获客成本是否合理。例如某客户首次购物金额$50，后续复购3次共$120，其LTV为$170。
独立站初期应更关注复购率，而非单次转化数据。
客户服务环节
KYC（客户身份验证）
金融监管要求的实名认证流程，主要针对高单价交易。需要客户提供身份证件、地址证明等材料。未通过KYC的订单不能发货，需在网站明确提示。
Ticket系统
工单管理系统，用于跟踪客户咨询进度。每个咨询生成独立编号，便于多客服协作。建议将邮件、在线聊天等渠道统一接入Ticket系统。
术语应用建议
初次接触这些概念时，建议建立个人术语库，按业务环节分类记录。遇到实际操作场景时，可快速对应查找相关术语解释。例如处理首笔跨境收款时，重点理解Payment Gateway和结算周期；投放广告前则需明确CTR、CPA等指标含义。
随着运营深入，会发现这些基础术语构成业务决策的底层逻辑。定期回顾术语表，能帮助发现运营环节中的优化空间，比如通过分析LTV调整客户维系策略，或根据SKU数据优化库存结构。